← كل الحلول الوكالات وما بعد البيع

الوكالات وخدمة ما بعد البيع

بيع الماكينة هو الجزء القصير. ما يليه عقد من زيارات الصيانة والقطع ومطالبات الضمان، وعميل سيحكم عليك من الزيارة الرابعة لا الأولى. والوكالة التي تحفظ البيعة وتنسى الرقم المسلسل تكون قد تنازلت عن ذلك العقد.

بيع الوحدة التسليم خدمة الضمانة

ما الذي يغطيه

الوحدة هي السجل

الرقم المسلسل أو رقم الشاسيه، والمالك، وبداية الضمان، وكل زيارة صيانة وكل قطعة رُكِّبت. كل ما يفعله العمل بعد البيع معلَّق بذلك الكيان الواحد، وعليه أن يعمّر أطول من البائع ومن رقم هاتف العميل ومن الفاتورة الأصلية.

أمر الشغل

العمالة بالفني والعملية، والقطع المنصرفة من المخزن، والشغل المسند للخارج، والمقايسة التي وافق عليها العميل قبل أن يبدأ أي شيء. مستند واحد تكتب فيه الورشة وكاونتر القطع والحسابات معًا.

الضمان مطالبة لا خصم

الشغل المجاني للعميل يُفوتَر على الوكيل الأم، بأكواده وداخل مواعيده، وبعضه يعود مرفوضًا. والشغل المنفَّذ الذي لم يُطالَب به ليس حسن نية، بل خسارة لم يسجلها أحد.

مخزون قطع واحد وثلاثة أبواب

كاونتر التجارة ورافعة الورشة والمبيعات الخارجية كلها تسحب من الرف نفسه وتحجزه في لحظات مختلفة. والقطعة الموعودة لأمر شغل والمباعة على الكاونتر أقدم خلاف في المبنى.

تذكيرات الصيانة هي الإيراد

الزيارة التالية يمكن توقعها من السابقة ومن الساعات أو الكيلومترات منذئذ. والوكالة التي تنتظر رنين الهاتف تشغّل ورشتها بنصف طاقتها وتسمي ذلك طلبًا.

الصفقة أكبر من السعر

الاستبدال والتمويل والتأمين والترخيص والإكسسوارات تُسوَّى معًا، والهامش الحقيقي لا يظهر إلا حين تجتمع كلها على مستند واحد. ومسعَّرةً منفصلة، يكون الخصم الممنوح في أحدها غير مرئي لمن يعتمد الآخر.